Fiberklaar
Samen werken aan glasvezelverbindingen met impact
Fiberklaar is een Belgisch bedrijf dat glasvezelnetwerken aanlegt in Vlaanderen. Het biedt snelle en betrouwbare internetverbindingen via een open netwerkmodel, waarop verschillende providers diensten kunnen aanbieden. Het doel van Fiberklaar is om zoveel mogelijk Vlaamse huishoudens en bedrijven toegang te geven tot toekomstbestendige digitale infrastructuur. Ze willen digitale innovatie en groei stimuleren door toekomstbestendige infrastructuur beschikbaar te maken.
Bij Fiberklaar draait het om een efficiënte uitrol van glasvezelverbindingen door heel Vlaanderen. Om dit te realiseren, heeft Fiberklaar de samenwerking opgezocht met Lemon voor een volledig digitaal traject, gericht op zowel de eindgebruiker als de onderaannemers. Lemon brengt niet alleen technische expertise, maar ook een menselijke benadering die cruciaal is voor het succes van dit project.
Organisatieanalyse en samenwerking met onderaannemers
Het project begon met een grondige analyse van de Fiberklaar werking (bv met hun onderaannemers). Field research, samen met Fiberklaar op de baan gaan, gaf inzicht in de bestaande werkwijzen en mogelijke optimalisaties. Het bleek dat de homesurvey-processen, uitgevoerd door de onderaannemers, tijdrovend kunnen zijn en afhankelijk of iemand thuis is of niet. Lemon stelde voor om een centrale afsprakenmodule te ontwikkelen, waarbij de status van elke survey direct inzichtelijk is voor zowel Fiberklaar als de onderaannemers. Dit zorgt voor een soepele samenwerking en efficiëntere communicatie.
Journey mapping van eindgebruikers
Daarnaast werd er een uitgebreide customer journey mapping uitgevoerd om de behoeften van de eindgebruikers in kaart te brengen. Het doel was om een eenvoudige en gebruiksvriendelijke homesurvey-app te ontwikkelen die bewoners begeleidt bij het zelfstandig uitvoeren van hun homesurvey. Hierbij werd rekening gehouden met diverse woningtypes, technische bekwaamheid van bewoners, en cultuurverschillen. Een self-service optie via een app bleek de sleutel tot tijdsbesparing en verhoogde efficiëntie voor zowel Fiberklaar als de bewoners.
Van field research naar softwareontwikkeling
Lemon nam niet alleen het onderzoek voor zijn rekening, maar ontwikkelde ook de softwareoplossingen voor Fiberklaar. De homesurvey-app, gebouwd in Flutter, maakt gebruik van geavanceerde functies om bewoners te begeleiden bij het identificeren van de juiste voorzieningen in hun woning. Dankzij de flexibele en schaalbare architectuur van de app kan deze eenvoudig worden aangepast aan de verschillende behoeften van zowel de bewoners als Fiberklaar. Daarnaast zorgt de integratie met bestaande systemen ervoor dat alle verzamelde gegevens direct beschikbaar zijn voor verdere verwerking en validatie.
Resultaten en toekomst
De samenwerking tussen Fiberklaar en Lemon heeft geleid tot aanzienlijke efficiëntieverbeteringen. Door de introductie van een self-service homesurvey en een betere gegevensuitwisseling met onderaannemers, wordt verwacht dat de kosten en de tijd die gemoeid zijn met het aanleggen van glasvezelverbindingen aanzienlijk dalen. In de toekomst ziet Lemon potentieel voor verdere digitalisering, met nog meer klantgerichte functies en geoptimaliseerde communicatieprocessen.
Conclusie
De samenwerking tussen Fiberklaar en Lemon illustreert hoe digitalisering en technologie kunnen worden ingezet om complexe processen te stroomlijnen. Van field research tot softwareontwikkeling, Lemon heeft bewezen een betrouwbare partner te zijn voor het creëren van innovatieve oplossingen met impact. Dit project is niet alleen een succes voor Fiberklaar, maar biedt ook een blauwdruk voor toekomstige projecten in de telecomsector.
